Se concretaron dos millones de transacciones en los últimos 12 meses en Uruguay mediante la plataforma líder de comercio electrónico Fenicio eCommerce, lo que consolida un crecimiento de un 500% desde 2019.

Los datos son parte del reporte “Compra online en Uruguay: tendencias y datos de Fenicio eCommerce (edición 2024 / 2025)” en su quinta entrega, que fue presentada en el marco del evento Fenicio Talks, una instancia con charlas, paneles y networking para el sector del comercio electrónico.

Esta nueva edición de la radiografía del comportamiento de los consumidores de eCommerce en el país fue presentada por el sociólogo Juan Manuel Bertón, con la participación de Leonardo Álvarez, socio cofundador de Fenicio eCommerce, y Antonio Todino, Growth Manager de la plataforma.

Mediante un análisis minucioso de las preferencias en las transacciones de eCommerce en las más de 500 tiendas Fenicio activas en Uruguay, la información incluye las modalidades de entrega elegidas, los medios de pago más populares, los planes de cuotas favoritos, mediciones de actividad transaccional según un criterio geográfico y más datos de valor para las empresas de retail que apuestan por la venta a través del canal digital.

Para elaborarlo se analizaron los datos procedentes del último año, en conjunto con información de la Encuesta de Usos de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Eutic).

Una novedad que trae el informe en esta edición es la inclusión de información referida a las compras en el exterior bajo el régimen de franquicias, con base en datos brindados por la Dirección Nacional de Aduanas, que permiten conocer más a fondo las implicancias en el mercado uruguayo de las nuevas plataformas en auge.

En lo que va de 2025, la cantidad de guías -o paquetes- que ingresaron al país referidos a franquicias alcanzó los 1.256.489, representando un aproximado de una compra por hogar uruguayo. Esto constituye un aumento significativo respecto a 2024, año en que se registraron 934.779.

Las mediciones en cuanto a valor de compras también evidenciaron un incremento, llegando a los US$ 123 millones de enero a agosto de 2025, frente a los US$ 106 millones de todo 2024. Se estima que, al finalizar el año, alcanzarán los US$ 150 millones.

Se ha evidenciado una disminución en el valor medio por paquete, de una variación en el entorno de los US$ 130, a US$ 113 en 2024 y US$ 98 hasta agosto de 2025. Esto, según el sociólogo, “está asociado al tipo de compras que se están haciendo en el exterior y a quiénes están comprando”.

En 2024, Hong Kong apareció como un país relevante con relación al origen en los envíos. Este año, ya alcanzó los 474 mil paquetes ingresados al país, en compras que llegan a los US$ 44 millones, un 36% del monto total ingresado por franquicias. Estados Unidos, continúa siendo el país de origen principal, con 685 mil paquetes y montos de US$ 71 millones, un 58% de lo ingresado bajo el régimen.

A partir de este fenómeno, el informe hace referencia a una sensibilidad al precio y una búsqueda de nuevos productos.

En cuanto a las compras a nivel nacional en la plataforma de Fenicio, fueron 576.000 los usuarios únicos que concretaron transacciones en el último año.

Concretamente, entre los meses de mayo, junio y julio, 270.000 personas compraron en la plataforma, concretando unas 560.000 transacciones.

Un 56% de estas personas realizó solamente una compra, mientras que el resto concretó dos o más. A su vez, un 63,5% visitó solamente una tienda Fenicio. Todino sostuvo que estos datos reflejan que “falta trabajar mucho en la fidelización, porque esa compra que se da, en general, sucede en Ciberlunes”, las jornadas de descuentos en el comercio electrónico organizadas por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay.

En el promedio mensual, 2025 registró 156.036 transacciones por mes, con un monto promedio de $ 3.397.

Entre mayo y julio, casi ocho de cada 10 personas que realizaron transacciones en Fenicio fueron mujeres, un dato que se mantuvo estable. La presencia femenina es mayor en rubros como “Moda y accesorios” y “Farmacia”.

El informe llega a analizar las compras según la hora del día para cada rubro. Para Leonardo Álvarez, la escasez de compras en las primeras horas del día representa “una oportunidad para despertar la madrugada, ser creativos y ver cómo generar incentivos”.

En cuanto a la elección de envío o retiro de la mercadería adquirida, la proporción permanece prácticamente incambiada desde su primera medición en 2021. Actualmente, el 61% opta por el envío, mientras un 39% elige el retiro en locales y centros pick-up.

El informe también analizó la incidencia del Ciberlunes en el balance trimestral. Las transacciones en dichas fechas representan un 14% de las totales en general, un suceso que, según el informe, “confirma su valor estratégico”. En tanto, el análisis por categoría indica que el más potenciado es el de “Calzado”, que ve un 21% de sus compras del trimestre en Ciberlunes.

La entrada Compras online en Uruguay a través de Fenicio eCommerce crecieron un 500% desde 2019 se publicó primero en Radiomundo En Perspectiva.

Con el objetivo de ofrecer a sus clientes la posibilidad de crear y administrar una amplia variedad de descuentos y ofertas de manera autónoma, Fenicio, la principal plataforma de comercio electrónico uruguaya, lanzó un innovador módulo para la gestión de promociones.

Esta nueva herramienta permite a las empresas configurar promociones complejas de forma eficiente, segmentar clientes con reglas avanzadas y automatizar descuentos, como promociones de 2×1, 3×2, acumulables por medios de pago o cupones, entre otros. El nuevo motor se adapta a las necesidades específicas de cada negocio, mejorando la experiencia del usuario.

“Hemos trabajado durante varios años en el desarrollo de este proyecto, y estamos muy emocionados de presentarlo a nuestros clientes”, afirmó Ignacio Castañares, experto de Producto en Fenicio. “El módulo permite la creación de promociones flexibles que se adaptan a la estrategia del cliente, ya sean acumulables o no”, puntualizó.

Una de las características más destacadas del nuevo motor es su alta configurabilidad. Los clientes pueden activar o desactivar promociones según su conveniencia y establecer una competencia entre ellas para ofrecer la mejor opción al consumidor final.

El módulo incluye una interfaz amigable que facilita la creación de promociones basadas en categorías, características de productos, y códigos específicos.

Antes de la implementación de esta herramienta, la creación de promociones complejas era gestionada manualmente por el Departamento de Soporte de Fenicio. “Ahora, las promociones pueden configurarse para no ser acumulables según la estrategia de cada negocio, lo que representa un valor agregado significativo para nuestros clientes”, explicó Castañares.

Para asegurar la robustez y el rendimiento del nuevo motor, Fenicio ha instalado toda la infraestructura en AWS utilizando tecnología serverless, garantizando la capacidad para soportar la demanda de todas las tiendas que operan con su plataforma.

Además “Fenicio ofrece conectar el motor de promos del comercio independientemente del motor de promos de la plataforma”, agregó Castañares.

El lanzamiento del nuevo módulo se realizó en un evento exclusivo en Magnolio Sala, donde clientes de Fenicio participaron de una capacitación sobre su uso y aprovecharon una instancia de networking.

Fenicio se ha consolidado como la solución preferida para comercios que buscan operar su sitio de venta online en modelos de negocio B2C (de empresa a consumidor), gracias a su capacidad de integración con múltiples sistemas, medios de pago, logística, marketing y analítica, entre otros servicios.

***

La entrada Fenicio presenta nuevo módulo de promociones para potenciar el eCommerce se publicó primero en Radiomundo En Perspectiva.

Foto: Pixabay

Presenta: INCO para su producto Atlassian Jira software.

Auspician: Bantotal, Netgate, Quanam, Sicfe y Quantik

La pandemia impulsó un salto importante en el comercio electrónico o e-commerce.

Según datos difundidos por la Cámara de Economía Digital (CEDU), el comercio electrónico fue “el que salió más robustecido” de los días del covid-19. En 2021 las ventas online fueron 30% mayores que en 2020. Y en 2020 habían crecido 80% con respecto a 2019.

En aquel momento nos preguntamos si la tendencia había llegado para quedarse o si era algo coyuntural.

Lo mismo que nos planteamos con tantos otros quiebres que produjo la pandemia, como la educación virtual o el teletrabajo.

¿Qué pasó, entonces, con el comercio electrónico?  ¿Siguió avanzando la digitalización, principalmente en las pequeñas y medianas empresas? ¿O hubo un estancamiento?

¿Se usan las herramientas de inteligencia artificial que están cada vez más a mano?

¿Qué pasa en el balance entre la tienda física y la online? ¿Se complementan o hay competencia entre sí?

Ese es el tema para una nueva edición de La Mesa TIC.

Para analizarlo conversamos En Perspectiva con Leonardo Álvarez, cofundador y director comercial de Fenicio eComerce, analista en Marketing por la ORT; Laura Di Giovanni, coordinadora del programa Modo Digital de ANDE, contadora pública por la Udelar, MBA por el IEEM, antes fue gerenta de Cooperación de ANII; Pamela Pereyra, gestora de proyectos en Ene Commerce, parte de Netgate, desarrollo comercial y marketing de ventas en Netgate, licenciada en Gerencia y Administración por la ORT, diplomada en Neuromarketing. Analista en Marketing digital; e Ivanna Rocha, Gerenta de la Cámara de Economía Digital del Uruguay.

***
Documentos de interés: 2023 CIFRA – CEDU Público Tendencias de Consumo

La entrada La Mesa TIC: El e-commerce en Uruguay: ¿Mantuvo su tendencia al alza en la pos pandemia? se publicó primero en Radiomundo En Perspectiva.

Más de 600 personas participaron de la segunda edición del evento de exposiciones, feria de stands y networking de la industria del comercio electrónico Fenicio e-Show, organizado por la plataforma de eCommerce Fenicio.

Durante el evento, que se llevó a cabo en Movie Montevideo Shopping, se difundieron algunas de todas las herramientas y funcionalidades que brinda Fenicio eCommerce a los negocios digitales. Además, los asistentes pudieron asesorarse sobre soluciones en logística, medios de pago, herramientas de marketing y automatización, gestión empresarial, inteligencia artificial y fotografía, entre otras. También aprovecharon la instancia para hacer networking con profesionales del rubro que toman decisiones en sus empresas.

“Hace 20 años comenzamos con la aventura de Fenicio y es una enorme alegría conocer el desarrollo que ha tenido el sector, y percibir el interés por acceder a las últimas tendencias del eCommerce, tanto de personas que trabajan en empresas que ya tienen un recorrido en la venta online y quieren continuar profesionalizándose, como quienes están interesados en iniciarse en este mundo”, dijo Leonardo Álvarez, cofundador de Fenicio.

En su exposición, Álvarez se refirió a la amplia experiencia de la compañía, que ha lanzado casi 500 canales de venta online, con clientes de más de 40 industrias diferentes, que presenta funcionalidades únicas en su plataforma para lograr una experiencia de compra personalizada, rápida y simple para el consumidor final.

Entre las herramientas que destacó se encuentra la lógica de bultos para la configuración de envíos, que define las necesidades de transporte cuando hay productos de diferente tamaño.

“También tenemos el comparador de características y la personalización de camisetas, muy útil para clubes deportivos y que ha tenido éxito en equipos de fútbol uruguayos”, añadió Álvarez. Al mismo tiempo destacó la funcionalidad que ofrece la vista del local físico con una imagen 360 grados, facilitando la adquisición online de los productos exhibidos.

El empresario se refirió a la posibilidad de indicar precios por metro cuadrado, acceder a la ficha técnica de un producto en formato PDF, incluir un cotizador en el sitio web, o brindar talles de calzado o prendas en múltiples unidades de medida, y ayudar a los clientes a seleccionar cuál es el adecuado.

Por otra parte, explicó en qué consiste el eCommerce conversacional, un producto integrado a la plataforma de Fenicio que ayuda a resolver la atención de clientes por WhatsApp en horarios fuera de oficina.

“Se utiliza inteligencia artificial generativa, con un servicio que atiende las consultas de la gente, muestra el producto e incluso finaliza la compra por ese mismo canal en cualquier momento del día. Hemos realizado algunas pruebas y han sido exitosas”, dijo, y agregó que en el comercio electrónico “hay que estar abiertos a experimentar con nuevas tecnologías”.

En cuanto a las novedades de Fenicio para este año, Álvarez mencionó la incursión en Paraguay como una oportunidad para seguir creciendo y ofrecer soluciones a los clientes con presencia en varios mercados.

Siguiendo con las exposiciones, Melina Campanella, Head of Sales de ICOMM para Uruguay, Argentina, Paraguay, Perú y México, se refirió a la conversión omnicanal a través de marketing automatizado y personalización, que sirve para potenciar el mayor uso de datos.

Luego fue el turno de Gonzalo Monzón, Chief Technology Officer de Encuentra, la solución omnicanal para la cadena de suministro y cumplimiento de pedidos de eCommerce, que permite optimizar la operación y realizar una “logística interna más inteligente”.

Por su parte, Carlos Steneri, Chief Security Officer de Bamboo Payment Systems, se refirió a la importancia de contar con una ventanilla única de pagos para potenciar el negocio. También participó de las exposiciones Mariela Vaca, Business Developer de MailUp para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay, quien explicó por qué retener clientes es cinco veces más rentable que adquirir nuevos y proporcionó las claves para conseguirlo.

En tanto, Gaston Bouvier, gerente general de DAC, reflexionó sobre la posibilidad de implementar la entrega gratuita en eCommerce, y cómo la empresa mejoró la experiencia de envío con su enfoque centrado en el cliente.

Para finalizar, Marcelo Corbalán, gerente comercial de Invenzis, se refirió al nexo entre Fenicio y la tecnología SAP, un sistema informático que permite a las empresas administrar sus recursos humanos, financieros, contables, productivos, y logísticos.

***

La entrada Fenicio e-Show presentó las últimas novedades de la industria del eCommerce se publicó primero en Radiomundo En Perspectiva.