Se concretaron dos millones de transacciones en los últimos 12 meses en Uruguay mediante la plataforma líder de comercio electrónico Fenicio eCommerce, lo que consolida un crecimiento de un 500% desde 2019.

Los datos son parte del reporte “Compra online en Uruguay: tendencias y datos de Fenicio eCommerce (edición 2024 / 2025)” en su quinta entrega, que fue presentada en el marco del evento Fenicio Talks, una instancia con charlas, paneles y networking para el sector del comercio electrónico.

Esta nueva edición de la radiografía del comportamiento de los consumidores de eCommerce en el país fue presentada por el sociólogo Juan Manuel Bertón, con la participación de Leonardo Álvarez, socio cofundador de Fenicio eCommerce, y Antonio Todino, Growth Manager de la plataforma.

Mediante un análisis minucioso de las preferencias en las transacciones de eCommerce en las más de 500 tiendas Fenicio activas en Uruguay, la información incluye las modalidades de entrega elegidas, los medios de pago más populares, los planes de cuotas favoritos, mediciones de actividad transaccional según un criterio geográfico y más datos de valor para las empresas de retail que apuestan por la venta a través del canal digital.

Para elaborarlo se analizaron los datos procedentes del último año, en conjunto con información de la Encuesta de Usos de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Eutic).

Una novedad que trae el informe en esta edición es la inclusión de información referida a las compras en el exterior bajo el régimen de franquicias, con base en datos brindados por la Dirección Nacional de Aduanas, que permiten conocer más a fondo las implicancias en el mercado uruguayo de las nuevas plataformas en auge.

En lo que va de 2025, la cantidad de guías -o paquetes- que ingresaron al país referidos a franquicias alcanzó los 1.256.489, representando un aproximado de una compra por hogar uruguayo. Esto constituye un aumento significativo respecto a 2024, año en que se registraron 934.779.

Las mediciones en cuanto a valor de compras también evidenciaron un incremento, llegando a los US$ 123 millones de enero a agosto de 2025, frente a los US$ 106 millones de todo 2024. Se estima que, al finalizar el año, alcanzarán los US$ 150 millones.

Se ha evidenciado una disminución en el valor medio por paquete, de una variación en el entorno de los US$ 130, a US$ 113 en 2024 y US$ 98 hasta agosto de 2025. Esto, según el sociólogo, “está asociado al tipo de compras que se están haciendo en el exterior y a quiénes están comprando”.

En 2024, Hong Kong apareció como un país relevante con relación al origen en los envíos. Este año, ya alcanzó los 474 mil paquetes ingresados al país, en compras que llegan a los US$ 44 millones, un 36% del monto total ingresado por franquicias. Estados Unidos, continúa siendo el país de origen principal, con 685 mil paquetes y montos de US$ 71 millones, un 58% de lo ingresado bajo el régimen.

A partir de este fenómeno, el informe hace referencia a una sensibilidad al precio y una búsqueda de nuevos productos.

En cuanto a las compras a nivel nacional en la plataforma de Fenicio, fueron 576.000 los usuarios únicos que concretaron transacciones en el último año.

Concretamente, entre los meses de mayo, junio y julio, 270.000 personas compraron en la plataforma, concretando unas 560.000 transacciones.

Un 56% de estas personas realizó solamente una compra, mientras que el resto concretó dos o más. A su vez, un 63,5% visitó solamente una tienda Fenicio. Todino sostuvo que estos datos reflejan que “falta trabajar mucho en la fidelización, porque esa compra que se da, en general, sucede en Ciberlunes”, las jornadas de descuentos en el comercio electrónico organizadas por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay.

En el promedio mensual, 2025 registró 156.036 transacciones por mes, con un monto promedio de $ 3.397.

Entre mayo y julio, casi ocho de cada 10 personas que realizaron transacciones en Fenicio fueron mujeres, un dato que se mantuvo estable. La presencia femenina es mayor en rubros como “Moda y accesorios” y “Farmacia”.

El informe llega a analizar las compras según la hora del día para cada rubro. Para Leonardo Álvarez, la escasez de compras en las primeras horas del día representa “una oportunidad para despertar la madrugada, ser creativos y ver cómo generar incentivos”.

En cuanto a la elección de envío o retiro de la mercadería adquirida, la proporción permanece prácticamente incambiada desde su primera medición en 2021. Actualmente, el 61% opta por el envío, mientras un 39% elige el retiro en locales y centros pick-up.

El informe también analizó la incidencia del Ciberlunes en el balance trimestral. Las transacciones en dichas fechas representan un 14% de las totales en general, un suceso que, según el informe, “confirma su valor estratégico”. En tanto, el análisis por categoría indica que el más potenciado es el de “Calzado”, que ve un 21% de sus compras del trimestre en Ciberlunes.

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Luego de un crecimiento sostenido de las compras online durante la pandemia de COVID-19, en junio de 2023 la plataforma de comercio electrónico Fenicio alcanzó un nuevo hito, al superar su propio récord y llegar a las 179.721 transacciones realizadas.

Este dato se desprende de la tercera entrega del informe Compra Online en Uruguay, que fue presentado en la última edición de Fenicio Talks, una instancia en modalidad híbrida para intercambiar sobre comercio electrónico y marketing online y conocer la realidad del sector en Uruguay, con la participación de diversos especialistas.

En esta oportunidad, para elaborar el reporte se recurrió a los datos de 1.500.000 transacciones realizadas en los últimos 12 meses en la plataforma de comercio electrónico.

El documento fue presentado por el sociólogo Juan Manuel Bertón, junto a Leonardo Álvarez, socio fundador y Business Development Manager de Fenicio; y Antonio Todino, Digital Strategy Manager de la firma.

La evolución de las transacciones de la plataforma Fenicio sigue mostrando un aumento constante año a año. Para graficarlo, el sociólogo dividió el período analizado en tres momentos: desde febrero de 2019 hasta marzo de 2020, en el comienzo de la pandemia; otro período hasta enero de 2022, y el último hasta junio de 2023, con la realización de la última edición del Ciberlunes, evento organizado por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU).

“Se pasó de 20.000 transacciones mensuales en promedio en 2019 a 165.000 en mayo de 2020, durante la pandemia, cuando las restricciones de movilidad estaban en su momento más importante. Tres años después casi se superan
las 180.000 transacciones en junio de este año, convirtiéndose en una cifra récord de la plataforma. Este crecimiento es sensiblemente mayor al esperado si se considera que el número de usuarios de internet ha aumentado levemente”, explicó Bertón.

Álvarez atribuyó este hito a la “madurez del retail” de una gran parte de los clientes, “no solo para invertir de forma inteligente y obtener retornos, sino de los equipos y direcciones de empresas que ven esto como un negocio”.

En relación a la evolución de las transacciones, el rubro “Moda y accesorios” es uno de los que muestra una pendiente positiva, mientras que “Electrodomésticos” tiene un comportamiento más estable y presenta un crecimiento notorio hacia fin de año.

El rubro “Alimentos y bebidas” también muestra estabilidad y no es tan sensible a las promociones. “Hogar y decoración” también ha mostrado crecimiento y varía según las fechas puntuales que se manejan en el negocio.

En lo que se denomina “Multirubro”, que incluye a varios perfiles de eCommerce que surgieron en la venta online, transitan por un camino de madurez y se muestran competitivos, según el informe.

En cuanto al ticket promedio, los datos muestran que ha tenido una leve tendencia a la baja. Al respecto, Todino insistió en la importancia de fidelizar al
cliente. “Es necesario trabajar en la venta de productos complementarios, o retirar la compra, saber qué le debo mostrar a cada persona y otras estrategias para subir el ticket promedio”, advirtió.

Respecto a las características de la compra, el informe revela que el 82% de las compradoras son mujeres y el 18% son hombres, manteniendo un perfil claramente marcado respecto de la población general.

El momento de compra tiene su mayor actividad entre las 09:00 y las 23:00 horas. De todas formas, entre las 00:00 y las 08:00 horas ocurre casi el 10% de las transacciones diarias. En lo que respecta a los días de la semana, el lunes es cuando se generan más transacciones y en un segundo escalón aparecen los restantes días de la semana laboral.

Sobre los medios de pago, VISA participa en el 43% de las transacciones de la plataforma, seguido por Oca y Mastercard. La mitad de las transacciones se realiza en un pago (crédito o débito).

De forma similar a lo visto en años anteriores, la preferencia por el envío a domicilio es la más marcada, al punto que seis de cada diez compras se decantan por esta opción. La gran mayoría de las transacciones demandan un tiempo de espera de más de nueve horas, en promedio. Al respecto, Álvarez remarcó que es un punto importante para mejorar a nivel logístico.

Considerando las transacciones que solicitan envío a domicilio, 48% corresponden a Montevideo, mientras que el restante 52% se reparte entre todos los departamentos del interior.

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El evento Fenicio Talks reunirá a expertos en comercio electrónico, que abordarán casos de éxito y reflexionarán sobre el futuro del sector.

La plataforma de comercio electrónico en la nube, líder del mercado local, Fenicio e-Commerce, organiza la primera edición de Fenicio Talks, un evento online que contará con doce destacados expositores locales e internacionales, quienes abordarán una variada gama de temas vinculados al e-Commerce.

Durante el evento, se presentará el informe “Compra online en Uruguay: transacciones y comportamientos en un contexto único”, elaborado por el equipo de Fenicio. El informe está basado en cientos de miles de transacciones de compras online en Uruguay y tiene por objetivo ilustrar la situación actual del e-Commerce local en lo referido a compras y comportamientos pre pandemia, primeros meses de la pandemia y situación actual.

La jornada continuará con paneles que incluirán distintas temáticas relacionadas a la industria del e-Commerce, las cuales van desde neuromarketing aplicado a la venta online, la importancia de personalizar la experiencia del cliente, el desafío de formar profesionales para el sector, la logística de última milla en los envíos, los retos de la venta híbrida (física y online), la realidad de los RRHH y perfiles del sector, además de compartir casos de éxito concretos del mercado local.

Fenicio Talks será una jornada de diálogo e intercambio de información sobre comercio electrónico, única en Uruguay.
El evento se desarrollará el martes 19 de octubre, de 09:15 a 17:00 horas en formato online, las inscripciones se pueden realizar a través del siguiente link: fenicio.io/evento.

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