Se concretaron dos millones de transacciones en los últimos 12 meses en Uruguay mediante la plataforma líder de comercio electrónico Fenicio eCommerce, lo que consolida un crecimiento de un 500% desde 2019.

Los datos son parte del reporte “Compra online en Uruguay: tendencias y datos de Fenicio eCommerce (edición 2024 / 2025)” en su quinta entrega, que fue presentada en el marco del evento Fenicio Talks, una instancia con charlas, paneles y networking para el sector del comercio electrónico.

Esta nueva edición de la radiografía del comportamiento de los consumidores de eCommerce en el país fue presentada por el sociólogo Juan Manuel Bertón, con la participación de Leonardo Álvarez, socio cofundador de Fenicio eCommerce, y Antonio Todino, Growth Manager de la plataforma.

Mediante un análisis minucioso de las preferencias en las transacciones de eCommerce en las más de 500 tiendas Fenicio activas en Uruguay, la información incluye las modalidades de entrega elegidas, los medios de pago más populares, los planes de cuotas favoritos, mediciones de actividad transaccional según un criterio geográfico y más datos de valor para las empresas de retail que apuestan por la venta a través del canal digital.

Para elaborarlo se analizaron los datos procedentes del último año, en conjunto con información de la Encuesta de Usos de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Eutic).

Una novedad que trae el informe en esta edición es la inclusión de información referida a las compras en el exterior bajo el régimen de franquicias, con base en datos brindados por la Dirección Nacional de Aduanas, que permiten conocer más a fondo las implicancias en el mercado uruguayo de las nuevas plataformas en auge.

En lo que va de 2025, la cantidad de guías -o paquetes- que ingresaron al país referidos a franquicias alcanzó los 1.256.489, representando un aproximado de una compra por hogar uruguayo. Esto constituye un aumento significativo respecto a 2024, año en que se registraron 934.779.

Las mediciones en cuanto a valor de compras también evidenciaron un incremento, llegando a los US$ 123 millones de enero a agosto de 2025, frente a los US$ 106 millones de todo 2024. Se estima que, al finalizar el año, alcanzarán los US$ 150 millones.

Se ha evidenciado una disminución en el valor medio por paquete, de una variación en el entorno de los US$ 130, a US$ 113 en 2024 y US$ 98 hasta agosto de 2025. Esto, según el sociólogo, “está asociado al tipo de compras que se están haciendo en el exterior y a quiénes están comprando”.

En 2024, Hong Kong apareció como un país relevante con relación al origen en los envíos. Este año, ya alcanzó los 474 mil paquetes ingresados al país, en compras que llegan a los US$ 44 millones, un 36% del monto total ingresado por franquicias. Estados Unidos, continúa siendo el país de origen principal, con 685 mil paquetes y montos de US$ 71 millones, un 58% de lo ingresado bajo el régimen.

A partir de este fenómeno, el informe hace referencia a una sensibilidad al precio y una búsqueda de nuevos productos.

En cuanto a las compras a nivel nacional en la plataforma de Fenicio, fueron 576.000 los usuarios únicos que concretaron transacciones en el último año.

Concretamente, entre los meses de mayo, junio y julio, 270.000 personas compraron en la plataforma, concretando unas 560.000 transacciones.

Un 56% de estas personas realizó solamente una compra, mientras que el resto concretó dos o más. A su vez, un 63,5% visitó solamente una tienda Fenicio. Todino sostuvo que estos datos reflejan que “falta trabajar mucho en la fidelización, porque esa compra que se da, en general, sucede en Ciberlunes”, las jornadas de descuentos en el comercio electrónico organizadas por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay.

En el promedio mensual, 2025 registró 156.036 transacciones por mes, con un monto promedio de $ 3.397.

Entre mayo y julio, casi ocho de cada 10 personas que realizaron transacciones en Fenicio fueron mujeres, un dato que se mantuvo estable. La presencia femenina es mayor en rubros como “Moda y accesorios” y “Farmacia”.

El informe llega a analizar las compras según la hora del día para cada rubro. Para Leonardo Álvarez, la escasez de compras en las primeras horas del día representa “una oportunidad para despertar la madrugada, ser creativos y ver cómo generar incentivos”.

En cuanto a la elección de envío o retiro de la mercadería adquirida, la proporción permanece prácticamente incambiada desde su primera medición en 2021. Actualmente, el 61% opta por el envío, mientras un 39% elige el retiro en locales y centros pick-up.

El informe también analizó la incidencia del Ciberlunes en el balance trimestral. Las transacciones en dichas fechas representan un 14% de las totales en general, un suceso que, según el informe, “confirma su valor estratégico”. En tanto, el análisis por categoría indica que el más potenciado es el de “Calzado”, que ve un 21% de sus compras del trimestre en Ciberlunes.

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Con el objetivo de ofrecer a sus clientes la posibilidad de crear y administrar una amplia variedad de descuentos y ofertas de manera autónoma, Fenicio, la principal plataforma de comercio electrónico uruguaya, lanzó un innovador módulo para la gestión de promociones.

Esta nueva herramienta permite a las empresas configurar promociones complejas de forma eficiente, segmentar clientes con reglas avanzadas y automatizar descuentos, como promociones de 2×1, 3×2, acumulables por medios de pago o cupones, entre otros. El nuevo motor se adapta a las necesidades específicas de cada negocio, mejorando la experiencia del usuario.

“Hemos trabajado durante varios años en el desarrollo de este proyecto, y estamos muy emocionados de presentarlo a nuestros clientes”, afirmó Ignacio Castañares, experto de Producto en Fenicio. “El módulo permite la creación de promociones flexibles que se adaptan a la estrategia del cliente, ya sean acumulables o no”, puntualizó.

Una de las características más destacadas del nuevo motor es su alta configurabilidad. Los clientes pueden activar o desactivar promociones según su conveniencia y establecer una competencia entre ellas para ofrecer la mejor opción al consumidor final.

El módulo incluye una interfaz amigable que facilita la creación de promociones basadas en categorías, características de productos, y códigos específicos.

Antes de la implementación de esta herramienta, la creación de promociones complejas era gestionada manualmente por el Departamento de Soporte de Fenicio. “Ahora, las promociones pueden configurarse para no ser acumulables según la estrategia de cada negocio, lo que representa un valor agregado significativo para nuestros clientes”, explicó Castañares.

Para asegurar la robustez y el rendimiento del nuevo motor, Fenicio ha instalado toda la infraestructura en AWS utilizando tecnología serverless, garantizando la capacidad para soportar la demanda de todas las tiendas que operan con su plataforma.

Además “Fenicio ofrece conectar el motor de promos del comercio independientemente del motor de promos de la plataforma”, agregó Castañares.

El lanzamiento del nuevo módulo se realizó en un evento exclusivo en Magnolio Sala, donde clientes de Fenicio participaron de una capacitación sobre su uso y aprovecharon una instancia de networking.

Fenicio se ha consolidado como la solución preferida para comercios que buscan operar su sitio de venta online en modelos de negocio B2C (de empresa a consumidor), gracias a su capacidad de integración con múltiples sistemas, medios de pago, logística, marketing y analítica, entre otros servicios.

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Luego de un crecimiento sostenido de las compras online durante la pandemia de COVID-19, en junio de 2023 la plataforma de comercio electrónico Fenicio alcanzó un nuevo hito, al superar su propio récord y llegar a las 179.721 transacciones realizadas.

Este dato se desprende de la tercera entrega del informe Compra Online en Uruguay, que fue presentado en la última edición de Fenicio Talks, una instancia en modalidad híbrida para intercambiar sobre comercio electrónico y marketing online y conocer la realidad del sector en Uruguay, con la participación de diversos especialistas.

En esta oportunidad, para elaborar el reporte se recurrió a los datos de 1.500.000 transacciones realizadas en los últimos 12 meses en la plataforma de comercio electrónico.

El documento fue presentado por el sociólogo Juan Manuel Bertón, junto a Leonardo Álvarez, socio fundador y Business Development Manager de Fenicio; y Antonio Todino, Digital Strategy Manager de la firma.

La evolución de las transacciones de la plataforma Fenicio sigue mostrando un aumento constante año a año. Para graficarlo, el sociólogo dividió el período analizado en tres momentos: desde febrero de 2019 hasta marzo de 2020, en el comienzo de la pandemia; otro período hasta enero de 2022, y el último hasta junio de 2023, con la realización de la última edición del Ciberlunes, evento organizado por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU).

“Se pasó de 20.000 transacciones mensuales en promedio en 2019 a 165.000 en mayo de 2020, durante la pandemia, cuando las restricciones de movilidad estaban en su momento más importante. Tres años después casi se superan
las 180.000 transacciones en junio de este año, convirtiéndose en una cifra récord de la plataforma. Este crecimiento es sensiblemente mayor al esperado si se considera que el número de usuarios de internet ha aumentado levemente”, explicó Bertón.

Álvarez atribuyó este hito a la “madurez del retail” de una gran parte de los clientes, “no solo para invertir de forma inteligente y obtener retornos, sino de los equipos y direcciones de empresas que ven esto como un negocio”.

En relación a la evolución de las transacciones, el rubro “Moda y accesorios” es uno de los que muestra una pendiente positiva, mientras que “Electrodomésticos” tiene un comportamiento más estable y presenta un crecimiento notorio hacia fin de año.

El rubro “Alimentos y bebidas” también muestra estabilidad y no es tan sensible a las promociones. “Hogar y decoración” también ha mostrado crecimiento y varía según las fechas puntuales que se manejan en el negocio.

En lo que se denomina “Multirubro”, que incluye a varios perfiles de eCommerce que surgieron en la venta online, transitan por un camino de madurez y se muestran competitivos, según el informe.

En cuanto al ticket promedio, los datos muestran que ha tenido una leve tendencia a la baja. Al respecto, Todino insistió en la importancia de fidelizar al
cliente. “Es necesario trabajar en la venta de productos complementarios, o retirar la compra, saber qué le debo mostrar a cada persona y otras estrategias para subir el ticket promedio”, advirtió.

Respecto a las características de la compra, el informe revela que el 82% de las compradoras son mujeres y el 18% son hombres, manteniendo un perfil claramente marcado respecto de la población general.

El momento de compra tiene su mayor actividad entre las 09:00 y las 23:00 horas. De todas formas, entre las 00:00 y las 08:00 horas ocurre casi el 10% de las transacciones diarias. En lo que respecta a los días de la semana, el lunes es cuando se generan más transacciones y en un segundo escalón aparecen los restantes días de la semana laboral.

Sobre los medios de pago, VISA participa en el 43% de las transacciones de la plataforma, seguido por Oca y Mastercard. La mitad de las transacciones se realiza en un pago (crédito o débito).

De forma similar a lo visto en años anteriores, la preferencia por el envío a domicilio es la más marcada, al punto que seis de cada diez compras se decantan por esta opción. La gran mayoría de las transacciones demandan un tiempo de espera de más de nueve horas, en promedio. Al respecto, Álvarez remarcó que es un punto importante para mejorar a nivel logístico.

Considerando las transacciones que solicitan envío a domicilio, 48% corresponden a Montevideo, mientras que el restante 52% se reparte entre todos los departamentos del interior.

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Más de 600 personas participaron de la segunda edición del evento de exposiciones, feria de stands y networking de la industria del comercio electrónico Fenicio e-Show, organizado por la plataforma de eCommerce Fenicio.

Durante el evento, que se llevó a cabo en Movie Montevideo Shopping, se difundieron algunas de todas las herramientas y funcionalidades que brinda Fenicio eCommerce a los negocios digitales. Además, los asistentes pudieron asesorarse sobre soluciones en logística, medios de pago, herramientas de marketing y automatización, gestión empresarial, inteligencia artificial y fotografía, entre otras. También aprovecharon la instancia para hacer networking con profesionales del rubro que toman decisiones en sus empresas.

“Hace 20 años comenzamos con la aventura de Fenicio y es una enorme alegría conocer el desarrollo que ha tenido el sector, y percibir el interés por acceder a las últimas tendencias del eCommerce, tanto de personas que trabajan en empresas que ya tienen un recorrido en la venta online y quieren continuar profesionalizándose, como quienes están interesados en iniciarse en este mundo”, dijo Leonardo Álvarez, cofundador de Fenicio.

En su exposición, Álvarez se refirió a la amplia experiencia de la compañía, que ha lanzado casi 500 canales de venta online, con clientes de más de 40 industrias diferentes, que presenta funcionalidades únicas en su plataforma para lograr una experiencia de compra personalizada, rápida y simple para el consumidor final.

Entre las herramientas que destacó se encuentra la lógica de bultos para la configuración de envíos, que define las necesidades de transporte cuando hay productos de diferente tamaño.

“También tenemos el comparador de características y la personalización de camisetas, muy útil para clubes deportivos y que ha tenido éxito en equipos de fútbol uruguayos”, añadió Álvarez. Al mismo tiempo destacó la funcionalidad que ofrece la vista del local físico con una imagen 360 grados, facilitando la adquisición online de los productos exhibidos.

El empresario se refirió a la posibilidad de indicar precios por metro cuadrado, acceder a la ficha técnica de un producto en formato PDF, incluir un cotizador en el sitio web, o brindar talles de calzado o prendas en múltiples unidades de medida, y ayudar a los clientes a seleccionar cuál es el adecuado.

Por otra parte, explicó en qué consiste el eCommerce conversacional, un producto integrado a la plataforma de Fenicio que ayuda a resolver la atención de clientes por WhatsApp en horarios fuera de oficina.

“Se utiliza inteligencia artificial generativa, con un servicio que atiende las consultas de la gente, muestra el producto e incluso finaliza la compra por ese mismo canal en cualquier momento del día. Hemos realizado algunas pruebas y han sido exitosas”, dijo, y agregó que en el comercio electrónico “hay que estar abiertos a experimentar con nuevas tecnologías”.

En cuanto a las novedades de Fenicio para este año, Álvarez mencionó la incursión en Paraguay como una oportunidad para seguir creciendo y ofrecer soluciones a los clientes con presencia en varios mercados.

Siguiendo con las exposiciones, Melina Campanella, Head of Sales de ICOMM para Uruguay, Argentina, Paraguay, Perú y México, se refirió a la conversión omnicanal a través de marketing automatizado y personalización, que sirve para potenciar el mayor uso de datos.

Luego fue el turno de Gonzalo Monzón, Chief Technology Officer de Encuentra, la solución omnicanal para la cadena de suministro y cumplimiento de pedidos de eCommerce, que permite optimizar la operación y realizar una “logística interna más inteligente”.

Por su parte, Carlos Steneri, Chief Security Officer de Bamboo Payment Systems, se refirió a la importancia de contar con una ventanilla única de pagos para potenciar el negocio. También participó de las exposiciones Mariela Vaca, Business Developer de MailUp para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay, quien explicó por qué retener clientes es cinco veces más rentable que adquirir nuevos y proporcionó las claves para conseguirlo.

En tanto, Gaston Bouvier, gerente general de DAC, reflexionó sobre la posibilidad de implementar la entrega gratuita en eCommerce, y cómo la empresa mejoró la experiencia de envío con su enfoque centrado en el cliente.

Para finalizar, Marcelo Corbalán, gerente comercial de Invenzis, se refirió al nexo entre Fenicio y la tecnología SAP, un sistema informático que permite a las empresas administrar sus recursos humanos, financieros, contables, productivos, y logísticos.

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Con una jornada de intercambio entre profesionales, charlas y una feria con stands de empresas del ecosistema digital, Fenicio eCommerce presentó la primera edición de Fenicio e-show, un evento pensado para negocios que están interesados en vender online, ya lo hacen y quieren continuar profesionalizándose, o buscan automatizar procesos con la principal plataforma uruguaya de eCommerce en la nube.

Durante el evento, realizado en Movie de Montevideo Shopping, los asistentes pudieron disfrutar de un desayuno de networking, exposiciones de destacados panelistas sobre las novedades de Fenicio, y conocer las nuevas herramientas integradas.

Leonardo Álvarez, socio y fundador de Fenicio eCommerce, dio inicio a la jornada repasando los planes de expansión, el crecimiento sostenido del negocio desde el año 2018, la incorporación de nuevos servicios y los desafíos hacia el futuro.

“En 2020 y 2021 hubo 2.350.000 transacciones en Fenicio, el 90% realizadas en Uruguay. Atrás de estos números hay otros hitos, como los más de 90 talleres que realizamos con la participación de retailers de todo tipo”, resumió. Por otra parte, afirmó que hubo más ERPs (sistemas de planificación de recursos empresariales, por sus siglas en inglés) integrados y logísticas asociadas a la plataforma, además de herramientas de marketing y nuevos medios de pago.

Álvarez afirmó que en los últimos años se conformó un ecosistema que generó la formación de nuevos perfiles laborales necesarios para gestionar los canales de venta online.
“Los retailers tienen necesidades similares, no importa su tamaño. Lo más interesante es que hay una mayor demanda de conocimientos prácticos, por lo que aumentaron las capacitaciones en comercio electrónico que están aportando a este ecosistema”, aseguró.

Otra transformación destacada por el cofundador de Fenicio eCommerce fue la maduración de talentos, es decir, “personas muy disputadas por el mercado”, además del “despertar del cliente de retail que quiere comprar en cualquier lugar”.

En cuanto a la omnicanalidad, sostuvo que si bien es compleja de aplicar, hay comercios que “empiezan a transitar por este camino”. Por otra parte, se refirió a la inquietud de los negocios por incorporar herramientas de inteligencia artificial, y la necesidad de analizar los datos transaccionales a disposición de los eCommerce.

En cuanto a las novedades de Fenicio para este año, Álvarez mencionó el crecimiento de la actividad de la compañía en Colombia, los lanzamientos del área de Customer Success y de Fenicio Corporativo, y la integración de una nueva forma de pago: Buy now, pay later (Compro ahora, pago después).

Por otra parte, destacó la incorporación a Modo Digital, el programa de la Agencia Nacional de Desarrollo (ANDE) dirigido a empresas pequeñas o medianas para que puedan acceder a la venta online de forma profesional. También se refirió a la profundización de las actividades realizadas con la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), y a la demanda de talleres para clientes de Fenicio Academia.

Luego fue el turno de Ana de León, Customer Success Leader de Fenicio eCommerce, quien presentó esta nueva área, que tiene la finalidad de acompañar y asesorar de forma personalizada a los clientes para fortalecer sus negocios online.

“La principal funcionalidad es decodificar cuáles son las necesidades de cada marca para aplicarlas de forma transversal al negocio. Eso se traduce al equipo de soporte para pensar juntos en las soluciones, además de entender y acompañar a las empresas en el momento en el que están transitando”, explicó. Fenicio trabaja con 40 clientes en el área de Customer Success, y apuesta “a crecer y generar nuevos canales” para poder acercarse a otros negocios.

Siguiendo con las exposiciones, Daniel Kacowicz, CEO de Real2b, disertó acerca de cómo publicar el 100% del stock en canales online y offline sin sobrevender, y abordó el procesamiento de órdenes en sucursales sin interrumpir la venta. Por su parte, Ignacio Castañares, experto en Producto de Fenicio eCommerce, profundizó en las nuevas funcionalidades, integraciones y herramientas de la plataforma.

También participó Agustín Bordaberry, Growth Manager en Paigo, que presentó BNPL (Buy now, pay later), una herramienta que ofrece a los clientes una nueva forma de comprar en cuotas en el acto, tanto en la tienda online como en la física, solo con su cédula de identidad.

Diego Granotich, eCommerce Manager de Fenicio eCommerce, y Aghop Bogosian, líder del área de Consultorías de Fenicio eCommerce, compartieron el plan de acción, y cómo convertir expectativas en resultados a través del servicio de gestión de publicidad y estrategia online.

Para finalizar, Rodrigo Cetrángolo, Product Manager en Hey Now, contó cómo implementar tecnología de forma simple para automatizar la gestión de los clientes y convertir WhatsApp en un poderoso canal de ventas.

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La entrada Más de 400 personas participaron de la primera edición de Fenicio e-Show se publicó primero en Radiomundo En Perspectiva.