En el turismo, la hospitalidad ya no se juega solamente en una cama cómoda o en una buena atención: hoy empieza mucho antes de la llegada y sigue después de la partida. Los viajeros buscan experiencias más personales, auténticas y conectadas con el lugar; esperan que la tecnología les haga todo más fácil, pero también que alguien los reciba, los entienda y los haga sentir bienvenidos.
Ese equilibrio entre innovación y calidez humana se volvió uno de los grandes desafíos del turismo a nivel mundial.
Y es un reto especialmente oportuno para Uruguay: en 2025 el país recibió 3,6 millones de visitantes y los ingresos turísticos crecieron 16,6%. ¿Cómo transformar ese crecimiento en una hospitalidad que marque un diferencial y haga que la gente quiera volver? De eso trata El arte de la hospitalidad, el libro del asesor y ex subsecretario de Turismo, Remo Monzeglio, que reúne experiencias y aprendizajes de 23 gerentes y profesionales del sector de diversas partes del mundo.
¿Cómo está cambiando la hospitalidad? ¿Qué necesita Uruguay para estar a la altura?
Romina Andrioli conversó con:
Remo Monzeglio
- Exsubsecretario de Turismo (2020-2025)
- Fundador del ITHU (Instituto Turístico Hotelero del Uruguay)
- Ha trabajado y asesorado a hoteles en Italia, Suiza, Francia, Inglaterra, Grecia, Chile, México y Uruguay
